Toimitusehdot
Pikalinkit:
Tilaaminen ja toimitus
Toimitusmaksut
Ohjeet palautusta ja vaihtoa varten
Asiakaspalautustunnukset
Kaupanpäälliset palautustilanteessa
Viallinen tai väärä tuote
Noutamaton paketti
Tietosuoja
Asiakaspalvelun yhteystiedot
TILAAMINEN JA TOIMITUS
Verkkokaupasta tilattaessa ilmainen toimitus Manner-Suomeen Matkahuollon noutopisteisiin ja pakettiautomaatteihin yli 150 € tilauksissa! Minimitilaus 15 euroa.
Tilauksia käsitellään arkipäivisin saapumisjärjestyksessä. Matkahuolto noutaa paketit meiltä päivittäin, niin se on nopein tapa saada tilaus itselleen. Otathan huomioon, että tilauksissa voi toisinaan olla ruuhkaa ja tilaustasi ei välttämättä käsitellä heti sen saavuttua meille.
Varastosta toimitettavat tuotteet lähtevät meiltä pääsääntöisesti 1–3 arkipäivässä.
Manner-Suomessa tilauksia toimittavat sekä Matkahuolto että Posti. Voit valita paketin noutopaikaksi Matkahuollon noutopisteen tai Matkahuollon pakettiautomaatin, Postin palvelupisteen.
Mikäli jo pakettia noutaessasi huomaat, että tilauksesi on vahingoittunut, älä vastaanota tilausta. Pyydä virkailijaa merkitsemään pakettiin, että paketti on vahingoittunut toimituksessa ja pyydä palauttamaan paketti.
TOIMITUSMAKSUT (Suomi ja EU)
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja mahdollisten lisäpalvelujen mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassalla ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
MATKAHUOLTO (nopein tapa saada paketti, nouto meiltä päivittäin)
Matkahuolto Lähellä-paketti 7,90 €.
Toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen tai automaattiin. Matkahuollon toimitusaika 1-3 työpäivää.
Matkahuolto Kotijakelu 13,90 €.
Toimitetaan kotiin sovittuna ajankohtana. Matkahuollon toimitusaika 1-3 työpäivää.
POSTI
Postipaketti 8,90 €.
Toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen tai automaattiin. Postin toimitusaika 1-2 arkipäivää.
Posti Kotipaketti 15,90 €.
Toimitetaan kotiin sovittuna ajankohtana. Postin toimitusaika 1-2 arkipäivää.
Sekä Matkahuollon että Postin kautta tilattaessa särkyviin tuotteisiin, kuten astioihin, lisätään toimitusmaksun päälle “Käsiteltävä varovasti” -lähetyksen kulu, joka on 3,90 €.
Toimitus ulkomaille tapahtuu Postin kautta.
Näet kassalle mennessäsi maat joihin toimitamme.
Posti toimitus EU-maihin 14,90 €.
Toimitusaika 3-8 päivää.
Mikäli asiakas on laittanut toimitusosoitteen/puhelinnumeron/sähköpostin tilausvaiheessa väärin ja tilaus palautuu meille, veloitamme uudelleenlähetyksestä aiheutuvat postikulut.
Asiakkaan peruman tilauksen palautuksesta veloitamme palautuksesta aiheutuvat kulut 7,90 € (Matkahuolto) tai 8,90 € (Posti) palautustavasta riippuen.
MUUT TOIMITUSTAVAT
Nouto 0 € liikkeeltä Imatralta on maksuton. Sinulle tulee ilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa. Tilaus tulee noutaa kahden viikon sisällä tilaamisesta.
Lisätilaus 0 € yhdistetään avoinna olevaan tilaukseen. Jos tilasit juuri ja haluatkin vielä jotain lisää, ei lisätilaus maksa sinulle.
Vaihto 0 € Mikäli tilasit väärän kokoisen vaatteen, voit tilata oikean koon ilman kuluja.
OHJEET PERUUTUSTA JA PALAUTUSTA SEKÄ VAIHTOA VARTEN
Laita palautuspakettiin lähetyksen mukana tullut lähetyslista ja täytä sen toisella puolella oleva palautuslomake, jotta voimme jatkossa palvella paremmin. Kiitos!
Tässä vaihto-/palautusohjeet lyhyesti:
Vaihtotilanteessa voit käyttää Matkahuollon tai Postin asiakaspalautustunnusta veloituksetta. Tilauksen peruuntuessa palautuksesta aiheutuneet toimituskulut asiakas maksaa itse. Matkahuollon ja Postin asiakaspalautustunnukset koskevat vain Manner-Suomessa tehtyjä vaihtoja ja palautuksia. Tilauksen peruuntuessa toimituskulu (Matkahuolto 7,90 € ja Posti 8,90 €) pidätetään tuotehyvityksestä.
Vaihda ja palauta tuotteet aina käyttäen asiakaspalautustunnusta!
Asiakaspalautustunnukset:
Matkahuolto: 9546929
Posti: 614047
Vaihto = haluat vaihtaa toiseen kokoon
Kaupan peruutus ja palautus = et haluakaan tuotetta ja perut kaupan
Tarkemmat vaihto-/palautusohjeet:
Vaihto toiseen kokoon (maksuton uudelleentoimitus)
Jos haluat vaihtaa vaatteen tai kengät eri kokoon, ainoa tapa on palauttaa alkuperäinen tuote ja tilata uusi tuote. Eli jos haluat tuotteesta toisen koon, palauta alkuperäinen ostoksesi ja tilaa uusi haluamassasi koossa. Hyvitämme alkuperäisen tuotteen hinnan sinulle, kun se on saapunut meille myyntikuntoisena. Vaihtotilanteessa voit käyttää asiakaspalautustunnuksia veloituksetta, eikä vaihtotuotteen toimitus maksa sinulle, kun valitset ostoskorissa toimitustavaksi “Vaihto (toiseen kokoon)”.
Mikäli alkuperäisessä tilauksessasi on ollut alennus ja haluat sen säilyvän, otathan yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse.
Peruutus ja palautus
Voit halutessasi perua kaupan ja palauttaa tuotteen. Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus perua tilaus ilmoittamalla tästä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä osoitteeseen verkko@virq.fi. Ilmoituksessa riittää, kun kerrot, mitä haluat palauttaa, niin osaamme odottaa lähetystä. Ohjeet palautukseen löydät alempaa.
Palautuksesta peritään käsittelymaksu, joka määräytyy käyttämäsi kuljetusliikkeen mukaan. Manner-Suomessa Matkahuolto 7,90 € ja Posti 8,90 €. Käsittelymaksu vähennetään alkuperäisen tilauksen summasta. Käytännössä sinulle siis palautetaan tuotteen hinta ja toimitusmaksun osuus jää meille, lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia (esim. kotiinkuljetus), jotka ovat aiheutuneet kuluttajan valitsemasta muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta.
Rahat palautuvat maksupalveluntarjoajamme Paytrailin kautta 14 pankkipäivässä. Jos olet maksanut ostoksesi pankki- tai luottokortilla, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Muissa maksutavoissa Paytrail lähettää sinulle linkin, jonka kautta syötät heille tilinumerosi palautusta varten.
Voit myös palauttaa tuotteen tuomalla sen Imatran myymällään. Tämä on maksutonta. Huomioithan kuitenkin, että myös myymälään palautettujen tuotteiden rahojen palautus tapahtuu ostaessa käytettyä maksumenetelmää käyttäen Paytrailin kautta (ei siis käteisenä myymälästä).
Tarjoukset ja kaupanpäälliset palautettaessa
Jos ostit useita tuotteita pakettitarjouksena, esim. osta mekko ja saat toisen puoleen hintaan, ja päätät palauttaa toisen mekoista, menetät alennuksen suoman edun ja maksat pitämästäsi mekosta täyden hinnan.
Jos tilaukseen kuuluu kylkiäisiä ja palautat tuotteet, myös ne kaupanpääliset palautetaan, koska kauppa peruuntui. Tai toki ne saa halutessaan lunastaa! 🙂 Mikäli kaupanpäällisiä ei palauteta tuotteiden mukana, vähennetään niiden hinta alkuperäisen tilauksen summasta.
Mikäli haluat palauttaa vain saamasi/valitsemasi kaupanpäällisen, voit tehdä niin omalla kustannuksellasi. Kaupanpäällisiä ei vaihdeta toiseen kokoon tai tuotteeseen.
Esitteitä, kiitoskirjeitä, kangasnäytteitä tms. ei tarvitse tietenkään palauttaa!
Maksoitko tilauksesi kokonaan tai osittain lahjakortilla?
Mikäli palautat koko tilauksen ja olet maksanut sen kokonaisuudessaan lahjakortilla, palautetaan lahjakortille saldoa pois lukien mahdolliset palautuskulut.
Mikäli palautat koko tilauksen ja olet maksanut osan lahjakortilla ja osan muulla maksutavalla, palautetaan lahjakortille alkuperäinen saldo ja sinulle palautetaan muulla maksutavalla maksettu osuus pois lukien mahdolliset palautuskulut.
Jos palautat osan tavaroista ja olet maksanut sen kokonaisuudessaan lahjakortilla, hyvitetään palautuksen verran lahjakortin saldoa pois lukien mahdolliset palautuskulut.
Jos palautat osan tavaroista ja olet maksanut osan lahjakortilla ja osan muulla maksutavalla, palautetaan sinulle ensin muulla maksutavalla maksettu osuus pois lukien mahdolliset palautuskulut ja jäljelle jäävä osuus hyvitetään lahjakortin saldolle.
Palautusoikeus koskee vain myyntikuntoisia tuotteita
Myyntikuntoiset tuotteet ovat alkuperäiskuntoisia, käyttämättömiä sekä puhtaita ja niissä tulee olla tuotelaput kiinni. Tuotteiden on oltava takaisinlähetystä varten nätisti viikattuja ja huolellisesti pakattuja. Jos palautettua tuotetta on käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus, eli enintään tuotteen täysi hinta palautuskuluineen. Tuotetta tulee sovittaa tuoksuttomana. Voimakas hajusteiden, hien tai savukkeen haju tuotteessa voi johtaa palautuksen hylkäämiseen. Pesty tuote katsotaan käytetyksi ja täten myyntikelvottomaksi. Jalkineita saa testata sovituksen yhteydessä vain sisätiloissa. Määrämittaan leikatuilla kankailla, hiuksia vasten puettavilla tuotteilla tai hygieniatuotteilla on palautusoikeus vain siinä tapauksessa, että tuote on virheellinen.
Myyntikelvottomasta tuotteesta emme palauta rahoja. Voimme toimittaa tuotteen takaisin toimituskuluja vastaan.
Kaupan peruuntuessa tuote on palautettava palautusosoitteeseemme viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palauttajan on tarvittaessa pystyttävä osoittamaan, esimerkiksi palautuskuitilla, että tavara on palautettu määräajassa.
Käytä asiakaspalautustunnuksia sekä kaupan peruuntuessa että vaihtotilanteessa.
Matkahuolto: 9546929
Posti: 614047
Matkahuollon ja Postin kautta voit palauttaa aina riippumatta alkuperäisestä toimitustavasta. Kirjoita paketin päälle asiakaspalautustunnus, teksti ”ASIAKASPALAUTUS” sekä osoitteemme ja vie paketti Matkahuollon/Postin toimipisteeseen (siis sinne, missä on ihminen töissä).
Mikäli et tarvitse palautuksesta kuittia ja palautettava lähetys on pienempi kuin kirjeen maksimikoko (3 x 25 x 35,3 cm, 2 kg), voit jättää lähetyksen kirjelaatikkoon Postin asiakaspalautustunnusta käyttäen. Kirjoita lähetyksen päälle Virkkukoukkusen asiakaspalautustunnus (614047), palautusosoite ja teksti ”ASIAKASPALAUTUS”.
Osoitteemme:
Virkkukoukkunen Oy
Koskenparras 4
55100 Imatra
puhelinnumero 050 381 0494
sähköpostiosoite verkko@virq.fi
VIALLINEN TAI VÄÄRÄ TUOTE
Jos havaitset tuotteen vialliseksi tai olet saanut väärän tuotteen, ota heti yhteyttä meihin. Virhetapauksessa palautamme ostoksesi hinnan sinulle ja väärän tuotteen palautus on maksuton. Emme vaihda tai korvaa tuotteita, joita on asiakkaan toimesta jo muokattu tai pesty.
Mikäli tilauksesi vioittuu kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä, niin teemme kuljetusfirmalle ilmoituksen. Tee ilmoitus viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa.
NOUTAMATON PAKETTI
Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia, kuin tilauksen peruminen tai palautus.
Paketista, joka palautuu meille noutamattomana ilman täytettyä palautuslomaketta, veloitamme 15 euroa. Tämä vähennetään takaisin maksettavasta summasta.
Mikäli olet valinnut toimitustavaksi Nouto kaupalta, säilytämme tilaustasi meillä maksimissaan 2 viikkoa tilaamisesta. Paketista, jota ei noudeta meiltä määräajassa, veloitamme 7,50 euroa käsittelykulua. Tämä vähennetään takaisin maksettavasta summasta.
TIETOSUOJA
Henkilötietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille. Asiakastiedot kerätään tehokkaan lähetysprosessin takaamiseksi. Asiakas voi luovuttaa tietonsa myös kanta-asiakasrekisteriin, joka mahdollistaa kanta-asiakasalennusten saamisen. Puhelinnumero tarvitaan siksi, että tavarantoimittaja lähettää pakettien lähetystunnukset puhelimitse.
ASIAKASPALVELUN YHTEYSTIEDOT
puh. 050 381 0494, arkisin 11-16
Palautusosoitteemme:
Virkkukoukkunen Oy
Koskenparras 4
55100 Imatra
Katso myös tilausehdot ja maksutavat.